白皮书:零售og体育中的回报,特别关注电子商务

零售og体育.
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电子商务对复杂的回报世界的影响,以及第三方物流合作伙伴采取的创新方法,以管理零售og体育中的这些流程.

写的: John Sell,零售和运输服务副总裁

介绍| 打印机友好PDF

og体育中有两个独特的和截然不同的流程流,正向物流和逆向物流. 而正向物流则处理产品从制造商到配送中心(DC)再到最终客户的向前移动, 逆向物流掌握着消费者和零售商退货的复杂世界. 有第三方物流(3PL)提供商,他们只经营逆向物流, 然而,许多正向第三方物流供应商在他们的服务组合中提供了反向物流处理的元素.

近年来,电子商务销售的增长导致了退货数量的增加. 美国零售联合会2015年进行的一项研究, 平均8%的商品被退回, 加起来接近2600亿美元[1在产品. 这种回报的增加给零售商带来了挑战,而给他们的第三方物流供应商带来了机会.

本白皮书将探讨电子商务对逆向物流的影响, 在配送中心级别突出客户驱动的过程.

背景:电子商务的兴起

随着电子商贸在21世纪初的发展[2,消费者对传统砖瓦的消费行为开始慢慢演变. 2011 - 2016, 电子商务行业从2020亿美元增长到3270亿美元, 令人印象深刻的五年62%的增长率[3]. 大多数消费者认为传统的购物方式是一种日常琐事,而不是奢侈品, 更喜欢在网上购物. 因此,近1/3 [4]的网上购物被退还给特区,而只有8% [5]之前又回到了砖瓦和灰浆. 消费者购物行为的这种变化给零售商带来了大量的物流挑战,也给第三方物流供应商带来了新的机遇.

背景:工程解决方案

作为后勤服务的提供者, 3PL公司有责任为客户设计特定的退货解决方案, 将品牌和og体育需求放在首位.

零售和. 网上零售的

每一个退货解决方案都是针对零售商的需求的,所以要注意零售退货到第三方物流和消费者电子商务退货之间有明显的区别. 很多次, 一个“季节”的结束将推动一个新的设置在商店和它的回流产品涌入DC. 在网上销售产品的零售商被称为电子零售商,他们要求的退货流程与实体店不同.  很多次 e-tailers are not the ones returning product to the DC; it is the e-tailers customer, 消费者.

客户驱动的

在完全由零售商定义的过程中, 3PL供应商与客户一起定义产品的分类和处置的“退货规则”,何时以及是否将产品退回仓库. 虽然这些规则是广泛的和包罗万象的, 它们的范围从向零售商报告退货的时间结构到退货产品的最终处置. 一旦定义了这些规则,DC就可以接受返回.

退货的核算

退货过程是由客户通知零售商他们希望退货的. 零售商通过生成退货商品授权(RMA)来继续这个过程. 这将生成退货,并通知3PL供应商退货正在返回仓库的路上. 所有在DC收到的物品必须进入仓库管理系统(WMS),退货也不例外. 这使得产品及其唯一标识符能够被物理和系统地解释.

适应军事革命

在收到DC文件后, 3PL供应商确认退回的产品已返回仓库,并立即开始将退回的产品与已发出的RMA进行核对. 通过协调军事革命, 3PL供应商就能够确定是否需要立即将替换的产品或部件运回客户手中. 退货过程中的这一步特别重要,因为这关系到客户的体验. 在这个阶段要及时, 第三方物流供应商能够快速地向客户发送替换货或发放信贷, 如果需要, 产生一个令人满意的体验.

背景:分配产品配置

一旦军事革命和解, 然后根据质量对产品进行检验, 配置, 以及在商定的“回报规则”中定义的其他变量. 实物检验后,产品相应脱销. 3PL的工作与他们的客户定义参数分配的产品配置指南,不仅是特定的产品和品牌, 但也是在法律允许的范围内. 这确保配置要求战略上与品牌元素一致, 但也要遵守联邦指导方针. 而产品配置在行业内并不标准, 联邦政府制定了一些指导方针,以确保某些产品不会转售给消费者.

回到股票

哪些商品可以退货,哪些不能退货的参数在零售商制定的指导方针中进行了彻底的定义. 通常情况下,产品在储存或运输过程中由于包装损坏而被退回仓库.  在物流行业,这被称为“礼品盒”损坏. 在退货过程中,这些类型的损坏是常见的,因为实物产品是完整的, 但包装本身已破损,不宜出售. 通过更换产品的包装,该产品可以回到库存并转售. 通常, “返回库存”产品不存储在同一仓库位置的产品之前没有发货. 这个产品被归类为“B级”产品. 大多数第三方物流供应商将“b级”产品在实体和系统上分别放在仓库和WMS中, 确保根据订单类型选择正确的产品版本. 通常,“礼盒”损坏的产品被视为故障产品的保修替换部件. 重新发送保修更换部件的过程被视为正向过程, 允许第三方物流供应商使用他们在前方物流的专业知识来满足客户. 通过与第三方物流供应商谁专门从事向前和逆向物流, 更换过程是精简的,允许快速周转和满意的客户.

翻新

基于零售商设置的返回规则, 很多时候退货不能转售,必须探索其他解决方案. 最常见的电子产品, “清洁和筛选”过程在检查时识别出有缺陷的部件,并替换它们,使产品正常运行. 为了使这个过程有效, 许多第三方物流供应商将返回这些项目,因为他们必须是制造商, 由法律规定, 标记为“翻新”[6] 以便被转售.

反向工具包

在某些情况下, 一旦退货到达仓库,产品部件就会被回收,并保存起来以备将来使用. 这被称为组件回收. 一个被广泛使用的例子是把充电器从电子设备中分离出来并节省下来. 一旦这些部件被回收, 它们通常被储存在仓库中,作为备用部件或用于完成整个产品.

而一些产品可以退回库存或翻新, 许多不能,也必须相应处理. 第三方物流供应商与零售商的工作,以进一步定义产品销毁参数和证书,经常提供. 谨慎的处置还包括识别必须遵守严格处置规程的危险材料.  3PL供应商的工作是与零售商合作,识别产品中的有害物质,并将其纳入处置方案. 当可适用, 3PL通常会聘请回收商回收尽可能多的产品组件, 为og体育带来绿色元素.

结论

超过63%的电子商务客户认为容易获得回报很重要,[7在购物前阅读零售商退货政策的在线购物者. 更大, 研究表明,当提供免费回报时, 电子商务销售额增长高达357% [8]. 与第三方物流供应商合作,简化退货流程, 提供许多好处,包括产品的中心性和易于破坏. 一个简化的退货流程,不仅与你的品牌合作,而且为你的客户创造一个有凝聚力的体验,将会带来回报.

作为行业的创新者, og体育app官网下载结合趋势和创业精神,为客户开发交钥匙解决方案. 作为第三方物流供应商运营, og体育app官网下载能够利用他们的专业知识,为有需求的客户开发个性化的退货解决方案,作为一项增值服务. 在开发一个返回的解决方案, og体育app官网下载与客户一起这样做, 确保满足所有og体育需求和品牌需求. 通过提供正向和逆向物流解决方案作为一个单一的供应商, og体育app官网下载能够为客户提供一个精简的流程和快速的反应时间, 产生一个满意的消费者.

资源

    1. 来自美国零售联合会的“2015年零售行业的消费者回报”. http://nrf.com/sites/default/files/Images/Media%20Center/NRF%20Retail%20Return%20Fraud%20Final_0.pdf
    2. “电子商务的历史”来自声明. http://www.statementagency.com/blog/2016/03/the-history-of-e-Commerce
    3. “电子商务回报的最终指南”从就绪云. http://www.readycloud.com/info/the-ultimate-guide-to-e-Commerce-returns
    4. 《og体育》的《og体育官方入口》. http://www.wsj.com/articles/SB10001424052702304773104579270260683155216
    5. 《og体育》,来自商界 http://www.business2community.com/infographics/e-commerce-product-return-statistics-trends-infographic-01505394#jMYVjje8UjQ21l7E.97
    6. 来自Talk Business的"零售退货,假期逆向物流提速 & 政治 http://talkbusiness.net/2013/10/Retail-returns-reverse-logistics-ramp-up-for-the-holidays/#.ul2m3vdks2g
    7. 《og体育》的“零售商:人们想要更轻松的电子商务回报” http://www.huffingtonpost.com/michael-lazar/Retailers-people-want-eas_b_12759542.html
    8. 《og体育》的“零售商:人们想要更轻松的电子商务回报” http://www.huffingtonpost.com/michael-lazar/Retailers-people-want-eas_b_12759542.html